Paper managerial research techniques
|
|  Yüklə 0.53 Mb.
|
Enquete zakenvluchten In het kader van een onderzoek naar de kwaliteitsaspecten van een nieuw op te richten luchtvaartmaatschappij die gespecialiseerd is in zakenvluchten naar het buitenland vragen wij u vriendelijk om de onderstaande vragenlijst in te vullen. Dit zal hoogstens 10 minuten van uw tijd in beslag nemen. Page 1/13 Powered by ThesisTools.com 1. Reist u voor uw werk naar het buitenland? Indien niet, bedanken wij u voor uw tijd en hoeft u deze enquête niet verder in te vullen. Ja Neen 2. Welke zijn de vijf buitenlandse bestemmingen die u op zakenreis het vaakst aandoet en gebeurt dit per wagen, trein of vliegtuig? 3. Hoe vaak gebruikt u volgende vervoermiddelen per jaar voor zakenreizen naar het buitenland? Wagen [ ] 1 of meerdere keren per week [ ] 1 of meerdere keren per maand [ ] 1 of meerdere keren per drie maanden [ ] 1 of meerdere keren per zes maanden [ ] 1 of meerdere keren per jaar [ ] nooit
[ ] 1 of meerdere keren per week [ ] 1 of meerdere keren per maand [ ] 1 of meerdere keren per drie maanden [ ] 1 of meerdere keren per zes maanden [ ] 1 of meerdere keren per jaar [ ] nooit
[ ] 1 of meerdere keren per week [ ] 1 of meerdere keren per maand [ ] 1 of meerdere keren per drie maanden [ ] 1 of meerdere keren per zes maanden [ ] 1 of meerdere keren per jaar [ ] nooit
Charter
Low cost Economy class Business class First class Privé Niet van toepassing Page 2/13 Powered by ThesisTools.com 5. Indien u zakenreizen per trein maakt, in welke categorie reist u dan? 2de klasse (tourist/economy) 1ste klasse (business) Niet van toepassing 6. Indien u zakenreizen per wagen maakt, op welke manier gebeurt dit dan? Eigen wagen Bedrijfswagen zonder chauffeur Bedrijfswagen met chauffeur Taxi/limousine Niet van toepassing 7. Wie boekt uw zakenreizen als u deze per trein of per vliegtuig maakt? Uzelf
Secretaresse Back office Weet niet
Internet
Telefonisch Reisbureau Weet niet
Reisbureau Luchtvaart- of treinmaatschappij Weet niet 10. Hoeveel overnachtingen telt uw zakenreis gemiddeld? 0 nachten 1 nacht 2 nachten 3-5 nachten > 6 nachten 11. In welke categorie van hotels overnacht u tijdens uw zakenreizen? * Hotel
** Hotel *** Hotel **** Hotel ***** Hotel 12. Geef uw mening over volgende stellingen omtrent het maken van zakenreizen per wagen. Indien dit voor u niet van toepassing is, kan u deze vraag blanco laten. Ik verkies zakenreizen te maken per wagen omdat dit een flexibele manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per wagen omdat dit een comfortabele manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per wagen omdat dit een snelle manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per wagen omdat dit een goedkope manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Page 4/13 Powered by ThesisTools.com 13. Geef uw mening over volgende stellingen omtrent het maken van zakenreizen per trein. Indien dit voor u niet van toepassing is, kan u deze vraag blanco laten. Ik verkies zakenreizen te maken per trein omdat dit een flexibele manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per trein omdat dit een comfortabele manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per trein omdat dit een snelle manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per trein omdat dit een goedkope manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens 14. Geef uw mening over volgende stellingen omtrent het maken van zakenreizen per vliegtuig. Indien dit voor u niet van toepassing is, kan u deze vraag blanco laten. Ik verkies zakenreizen te maken per vliegtuig omdat dit een flexibele manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per vliegtuig omdat dit een comfortabele manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per vliegtuig omdat dit een snelle manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Ik verkies zakenreizen te maken per vliegtuig omdat dit een goedkope manier van reizen is. helemaal niet mee eens O O O O O helemaal mee eens Vragen 15 t.e.m. 24 gaan over het maken van zakenreizen per vliegtuig. Indien u dit nooit doet, kan u direct naar vraag 25 gaan. Page 5/13 Powered by ThesisTools.com 15. Indien u zakenreizen per vliegtuig maakt, hoe evalueert u dan volgende faciliteiten in de luchthaven? Aanwezigheid van vergaderruimten heel slecht O O O O O heel goed Werkfaciliteiten: internetverbinding, gebruik pc, telefoon, werkruimte, ... heel slecht O O O O O heel goed Snelheid van incheckafhandeling heel slecht O O O O O heel goed Parkeerfaciliteiten heel slecht O O O O O heel goed Snelheid van bagageafhandeling heel slecht O O O O O heel goed Stiptheid heel slecht O O O O O heel goed Verfrissings- en rustmogelijkheden heel slecht O O O O O heel goed Sfeervolle vipruimte heel slecht O O O O O heel goed 16. Welk belang hecht u aan volgende faciliteiten in de luchthaven? Aanwezigheid van vergaderruimten helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Werkfaciliteiten: internetverbinding, gebruik pc, telefoon, werkruimte, ... helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Snelheid van incheckafhandeling helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Parkeerfaciliteiten helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Snelheid van bagageafhandeling helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Stiptheid helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Verfrissings- en rustmogelijkheden Page 6/13 Powered by ThesisTools.com helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Sfeervolle vipruimte helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk 17. Bent u bereid meer te betalen voor een snellere bagageafhandeling? O Ja O Nee een grotere stiptheid? O Ja O Nee 18. Indien u zakenreizen per vliegtuig maakt, hoe evalueert u dan volgende aspecten in het vliegtuig? Professionalisme en vriendelijkheid van het personeel heel slecht O O O O O heel goed Kwaliteit van de catering heel slecht O O O O O heel goed Keuzemogelijkheden van de catering heel slecht O O O O O heel goed Mogelijkheid om extra handbagage mee te nemen heel slecht O O O O O heel goed Beenruimte heel slecht O O O O O heel goed Zitcomfort heel slecht O O O O O heel goed Werkfaciliteiten: werkblad, pc, telefoon, internetverbinding heel slecht O O O O O heel goed Page 7/13 Powered by ThesisTools.com 19. Welk belang hecht u aan volgende faciliteiten in het vliegtuig? Professionalisme en vriendelijkheid van het personeel helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Kwaliteit van de catering helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Keuzemogelijkheden van de catering helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Mogelijkheid om extra handbagage mee te nemen helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Beenruimte helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Zitcomfort helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk Werkfaciliteiten: werkblad, pc, telefoon, internetverbinding helemaal niet belangrijk O O O O O heel belangrijk 20. Bent u bereid meer te betalen voor de mogelijkheid om meer handbagage te kunnen meenemen? O Ja O Nee meer beenruimte? O Ja O Nee groter zitcomfort? O Ja O Nee extra werkfaciliteiten (werkblad, pc, telefoon, internetverbinding)? O Ja O Nee Page 8/13 Powered by ThesisTools.com 21. Bent u geïnteresseerd in een abonnementsysteem voor bedrijven met om zo te kunnen genieten van goedkopere tarieven of een upgrade van diensten? O Ja O Nee een Frequent Flyers Program? O Ja O Nee het charteren van een toestel met of zonder bemanning? O Ja O Nee een hotelservice (reservatie, zoeken naar beste overnachtingslocatie, ...)? O Ja O Nee de mogelijkheid om een wagen te huren bij aankomst? O Ja O Nee transport van en naar de luchthaven en het hotel? O Ja O Nee vluchten uitsluitend met zakenmensen? O Ja O Nee 22. Soms is een snel vertrek belangrijk. Tot hoeveel uren voor het eigenlijke vertrek zou u nog graag een vlucht kunnen boeken? 23. Welk percentage van uw ticket is uw bedrijf bereid extra te betalen om dringend te kunnen vertrekken? < 25% 25%-50%
50%-75% 75%-100%
Weet niet Page 9/13 Powered by ThesisTools.com 24. Naar welk soort luchthaven gaat uw voorkeur uit? Internationale luchthavens Regionale luchthavens
[...] % Comfort [...] % Stiptheid [...] % Prijs [...] % Betrouwbaarheid [...] % Klantgerichtheid ======= 0
27. Hoe wordt dit reisbudget verdeeld? Geef aan door percentages toe te kennen aan de verschillende items zodat de som van de percentages 100 bedraagt. [...] % Transport van en naar de bestemming [...] % Overnachting [...] % Eten en drinken [...] % Transport ter plaatse [...] % Andere ======= 0
< 1 jaar 1 - 2 jaren 3 - 5 jaren 6 - 10 jaren 11 - 15 jaren > 16 jaren Page 10/13 Powered by ThesisTools.com 29. Tot welke leeftijdsgroep behoort u? 18 - 29 jaar 30 - 39 jaar 40 - 49 jaar 50 - 59 jaar > 60 jaar 30. Wat is uw geslacht? Man
Vrouw 31. Binnen welke afdeling werkt u? Verkoop
Productie Logistiek Marketing Aankoop
Administratie Andere
32. Wat is uw positie binnen het bedrijf? Bediende
Lijnmanagement Middle management Top management Directiecomité Page 11/13 Powered by ThesisTools.com 33. Wenst u hier nog iets aan toe te voegen? Page 12/13 Powered by ThesisTools.com Wij danken u hartelijk voor het invullen van deze vragenlijst. Page 13/13 Powered by ThesisTools.com Survey on business flights As part of research into the quality features of a yet to be founded airline company specialised in international business flights, you are kindly requested to fill in the following questionnaire. Answering all the questions won’t take more than ten minutes of your time. Page 1/13 Powered by ThesisTools.com 1. Do you travel abroad for business purposes? If not, you needn?t proceed with the survey. Thank you for your time. Yes
No 2. What are the five foreign destinations you travel to most for business, and which means of transport do you use (car, train or plane)? 3. How frequently do you use the following means of transport for business travels? Car [ ] 1 or more times a week [ ] 1 or more times a month [ ] 1 or more times every 3 months [ ] 1 or more times every 6 months [ ] 1 or more times every year [ ] never
[ ] 1 or more times a week [ ] 1 or more times a month [ ] 1 or more times every 3 months [ ] 1 or more times every 6 months [ ] 1 or more times every year [ ] never
[ ] 1 or more times a week [ ] 1 or more times a month [ ] 1 or more times every 3 months [ ] 1 or more times every 6 months [ ] 1 or more times every year [ ] never
Charter
Low cost Economy class Business class First class Privately Not applicable Page 2/13 Powered by ThesisTools.com 5. If you travel by train for business purposes, which class do you usually travel in? Second class First class Not applicable 6. How do you normally travel by car for business purposes? My own car Company car without driver Company car with driver Taxi or limousine Not applicable 7. If you travel by train or plane on business, who makes your reservations? I do
Secretary Back office I don?t know
Internet
Telephone Travel agent I don?t know
Travel agent Airline or railway company I don?t know 10. How many nights do you usually stay when travelling for business? 0 nights
1 night 2 nights
3-5 nights > 6 nights 11. Which hotel category do you usually stay in? * Hotel
** Hotel *** Hotel **** Hotel ***** Hotel 12. Please indicate your opinion on the following statements about business travel by car. If this is not applicable you don't need to answer this question. I prefer to travel on business by car, because it?s flexible. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by car, because it?s comfortable. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by car, because it?s fast. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by car, because it?s cheap. I entirely disagree O O O O O I entirely agree Page 4/13 Powered by ThesisTools.com 13. Please indicate your opinion on the following statements about business travel by train. If this is not applicable you don't need to answer this question. I prefer to travel on business by train, because it?s flexible. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by train, because it?s comfortable. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by train, because it?s fast. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by train, because it?s cheap. I entirely disagree O O O O O I entirely agree 14. Please indicate your opinion on the following statements about business travel by plane. If this is not applicable you don't need to answer this question. I prefer to travel on business by plane, because it?s flexible. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by plane, because it?s comfortable. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by plane, because it?s fast. I entirely disagree O O O O O I entirely agree I prefer to travel on business by plane, because it?s cheap. I entirely disagree O O O O O I entirely agree Questions 15 to 24 deal with business travel by plane. If you never travel on business by plane, please proceed to question 25. Page 5/13 Powered by ThesisTools.com 15. If you travel for business by plane, how would you grade the following facilities at airports? Availability of meeting rooms Very bad O O O O O Very good Working facilities: internet connection, PC use, telephone, working space etc Very bad O O O O O Very good Check-in speed Very bad O O O O O Very good Parking facilities Very bad O O O O O Very good Luggage handling speed Very bad O O O O O Very good Punctuality Very bad O O O O O Very good Washing and resting facilities Very bad O O O O O Very good Attractive VIP-lounge Very bad O O O O O Very good 16. How important are the following airport facilities to you? Availability of meeting rooms Entirely unimportant O O O O O Very important Working facilities: internet connection, PC use, telephone, working space etc Entirely unimportant O O O O O Very important Check-in speed Entirely unimportant O O O O O Very important Parking facilities Entirely unimportant O O O O O Very important Luggage handling speed Entirely unimportant O O O O O Very important Punctuality Entirely unimportant O O O O O Very important Washing and resting facilities Page 6/13 Powered by ThesisTools.com Entirely unimportant O O O O O Very important Attractive VIP-lounge Entirely unimportant O O O O O Very important 17. Are you willing to pay more for faster luggage handling? O Yes O No greater punctuality? O Yes O No 18. If you travel for business by plane, how would you grade the following in-flight facilities? Staff friendliness and professionalism Very bad O O O O O Very good Catering quality Very bad O O O O O Very good Catering menu Very bad O O O O O Very good Possibility to take extra hand luggage Very bad O O O O O Very good Leg space Very bad O O O O O Very good Seat comfort Very bad O O O O O Very good Working facilities: working surface, PC, telephone, internet connection etc Very bad O O O O O Very good Page 7/13 Powered by ThesisTools.com 19. How important are the following airport in-flight facilities to you? Staff friendliness and professionalism Entirely unimportant O O O O O Very important Catering quality Entirely unimportant O O O O O Very important Catering menu Entirely unimportant O O O O O Very important Possibility to take extra hand luggage Entirely unimportant O O O O O Very important Leg space Entirely unimportant O O O O O Very important Seat comfort Entirely unimportant O O O O O Very important Working facilities: working surface, PC, telephone, internet connection etc Entirely unimportant O O O O O Very important 20. Are you willing to pay more for being allowed to take extra hand luggage? O Yes O No extra leg space? O Yes O No greater seat comfort? O Yes O No extra working facilities (working surface, PC, telephone, internet connection etc)? O Yes O No Page 8/13 Powered by ThesisTools.com 21. Are you interested in a subscription system for businesses allowing you to benefit from more competitive rates or an upgrade of services? O Yes O No a frequent flyers programme? O Yes O No chartering a plane without crew? O Yes O No a hotel service (making reservations and selecting the best location to stay the night)? O Yes O No the possibility to rent a car upon arrival? O Yes O No transport between the airport and the hotel? O Yes O No flights for businesspeople only? O Yes O No 22. Urgency may sometimes be very important. How many hours prior to departure would you still like to be able to book a flight? 23. Which percentage of the ticket price is your company willing to pay extra for urgent departure? < 25% 25%-50%
50%-75% 75%-100%
I don't know Page 9/13 Powered by ThesisTools.com 24. Which kind of airports do you prefer? International airports Regional airports
[...] % comfort [...] % punctuality [...] % price [...] % reliability [...] % customer orientation [...] % =======
100 26. What is the average daily budget your company spends on business travels? 27. What is this budget spent on? Please indicate by according percentages to the following items, limiting the sum of all percentages to exactly 100%. [...] % transport to and from the destination [...] % stay [...] % food and drink [...] % transport at the destination [...] % other [...] % =======
100 28. How long have you been travelling for business? < 1 year 1 - 2 years 3 - 5 years 6 - 10 years 11 - 15 years > 16 years Page 10/13 Powered by ThesisTools.com 29. Which age group are you in? 18 - 29 years 30 - 39 years 40 - 49 years 50 - 59 years > 60 years 30. What is your sex? Male
Female 31. Which department do you work at? Sales
Production Logistics Marketing Purchase
Administration Other
32. What is your company function? Employee
Lower management Middle management Upper management Board of directors Page 11/13 Powered by ThesisTools.com 33. Is there anything you would like to add? Page 12/13 Powered by ThesisTools.com Thank you very much for taking the time to complete this form. Page 13/13 Powered by ThesisTools.com |