Paper managerial research techniques

Het personeel wordt door 20% van de zakenreizigers als niet professioneel en vriendelijk geëvalueerd terwijl ze van mening zijn dat dit een belangrijk tot heel belangrijke dienst is aan boord.

De huidige kwaliteit van de catering wordt door niemand van de ondervraagden als heel goed beschouwd, Ongeveer drie vierde van de ondervraagden is wel tevreden over de aangeboden kwaliteit. Eén op de vier passagiers vindt de catering minstens slecht terwijl ze belang van een goede catering hoog inschatten.

Ongeveer een kwart van de respondenten is ontevreden over de keuzemogelijkheden bij het catering aanbod, zij vinden dat er weinig keuze te maken is. Dit gecombineerd met het feit dat een ruim assortiment van maaltijden en drank aan boord wél belangrijk is.

Een kleine 20% van de respondenten ergert zich aan het slechte huidige beleid van extra handbagage aan boord mee te kunnen nemen ondanks het belang ervan.

Ongeveer 55% van de bevraagde zakenmensen vindt beenruimte op het vliegtuig belangrijk tot zeer belangrijk terwijl de huidige evaluatie slecht of zeer slecht is. De andere 45% is wel ongeveer tevreden.

Opnieuw is slechts 60% van de respondenten ongeveer tevreden over het huidige aanbod van het zitcomfort tijdens de vliegreis. Daar tegenover staat dat vier op de tien zakenreizigers het zitcomfort belangrijk of heel belangrijk vinden maar dat de evalutie ervan slecht tot heel slecht is.