Обратная связь от клиента. Стандарт услуги

Обратная связь от клиента - это письменное или устное обращение клиента, выражающее удовлетворение, неудовлетворение или предложения относительно услуги, центра обслуживания, качества деятельности чиновника или организации работы Департамента окружающей среды (далее - Департамент).

- положив форму обратной связи в почтовый ящик конторы Департамента окружающей среды;

- отправив почтой по адресу Нарва мнт 7a, Таллинн, 15172, с пометкой «обратная связь»;

- заполнив форму обратной связи на домашней странице Департамента www.keskkonnaamet.ee;

- отправив обратную связь в свободной форме электронным письмом по адресу tagasiside@keskkonnaamet.ee
Формы обратной связи в бумажном виде можно получить во всех конторах Департамента в часы их работы.

Регион	Адрес
Главное здание	Нарва мнт 7a, Таллинн
Харью-Ярва-Рапла	Вильянди мнт 16; Таллинн
	Видеманни13, Тюри
	Таллинна мнт 14, Рапла
Хийу-Ляэне-Сааре	Кыргессааре мнт 18, Кярдла
	Килтси теэ 10, Хаапсалу
	Таллинна мнт 22, Курессааре
	Пенийыэ, волость Лихула, Ляэнемаа
Йыгева-Тарту	Айа 2, Йыгева
	Александри 14, Тарту
Пылва-Валга-Выру	Калеви 1a, Ряпина
	Кеск 12, Валга
	Карья 17a, Выру
Пярну-Вильянди	Рохелине 64, Пярну
	Паала теэ 4, Вильянди
Виру	Парги 15, Йыхви
	Кундери 18, Раквере
	Графови 15, Нарва
	Палмсе, волость Вихула, Ляэне-Вирумаа
Отдел радиационной безопасности	Копли 76, Таллинн

При заполнении формы обратной связи просим формулировать свои вопросы, предложения и рекомендации максимально точно, четко и кратко.

- если на представленную обратную связь желают получить ответ, то ответ отправляется не позднее, чем в течение 30 дней после регистрации полученной обратной связи;

- если информация нуждается в уточнении и составление ответа требует времени, то срок представления ответа можно продлить. О продлении срока с указанием обоснования и нового срока сообщается в течение 20 дней после регистрации полученной обратной связи;

- если в обратной связи что-то остается неясным, то к клиенту обращаются за уточнением информации в течение 20 дней после регистрации полученной обратной связи;

- при составлении ответа исходят из данных разъяснений и описаний.

Отказ от ответа на обратную связь
Департамент не может ответить на обратную связь, если:

- отсутствуют контактные данные;

- на обратную связь уже отвечено;

- из информации не ясно, на что желают получить ответ (при необходимости можно запросить у клиента уточнение);

• 
  если ответ или изменение организации работы не входит в компетенцию Департамента, то об этом сообщают клиенту и по возможности указывают название и контактные данные компетентного учреждения;
  
• 
  обратная связь носит информативный характер и не предполагает ответа
  

Форма обратной связи