Guía para el usuario de Metrobus y Metroriel para personas con discapacidades y personas mayores
|
|  Yüklə 2.05 Mb.
|
|
Guía para el usuario de Metrobus y Metroriel para personas con discapacidades y personas mayores 
DICIEMBRE DE 2012 wmata.com – 202-637-7000 – TTY 202-638-3780  Miles de personas mayores y personas con discapacidades en la zona metropolitana de Washington utilizan todos los días transporte público seguro, práctico y accesible. Realizan millones de viajes cada año para ir al trabajo, a la escuela, a citas médicas, de compras y para actividades recreativas.
Deseamos que viaje en nuestros autobuses y trenes; esta Guía del usuario está diseñada para ayudarle. Le brinda información útil para planificar su viaje y le ofrece consejos para asegurar que Metro lo lleve a donde necesite. Las tarifas con descuento están a su disposición a través del programa de tarifas reducidas de Metro. Además, Metro ofrece un programa de capacitación gratuito sobre cómo viajar, con el fin de ayudarle a aprender a viajar en nuestro sistema, de manera segura e independiente. Estamos aquí para servirle. Gracias por elegir a Metro. Si desea más información sobre estos programas, visite nuestro sitio web en wmata.com o comuníquese con el Departamento de servicios de acceso de Metro llamando al 202-962-2700 (TTY: 202-962-2033), o por correo electrónico a access@wmata.com. Richard R. Sarles Gerente General y Director Ejecutivo ÍNDICE Capacitación sobre cómo viajar...........................................................................................................................3 Sus derechos y responsabilidades al emplear Metrobus o Metroriel..............................................................4 Prepárese para su viaje.........................................................................................................................................4 Animales de servicio............................................................................................................................................4 Áreas con asientos preferentes...............................................................................................................................5 Información accesible...........................................................................................................................................6 Asistentes de atención personal............................................................................................................................6 Respiradores y oxígeno portátil............................................................................................................................6 Tarifas con descuento.............................................................................................................................................6 Metrobus .................................................................................................................................................................7 Cómo sujetar sillas de ruedas en Metrobus...........................................................................................................8 Anuncios de paradas en Metrobus.........................................................................................................................9 Paradas de Metrobus .............................................................................................................................................9 El siguiente autobús...............................................................................................................................................9 Metroriel .................................................................................................................................................................10 Cómo sujetar sillas de ruedas en Metroriel...........................................................................................................10 Estaciones de Metroriel.........................................................................................................................................11 Anuncios de Metroriel...........................................................................................................................................13 Preparación para emergencias en Metrorail..........................................................................................................13 Datos sobre las estaciones de Metroriel ...............................................................................................................15 Estaciones de Metroriel con plataformas centrales ..........................................................................................16 Ubicaciones de ascensores en estaciones de Metroriel ......................................................................17 Mini-Entrpisos en las estaciones de Metroriel.........................................................................................21 Estado de escaleras eléctricas y ascensores de Metroriel, cortes de energía eléctrica y autobuses exclusivos de Metrobus22 Sistema de alertas en ascendores de Metroriel (ELstat) .......................................................................................22 Garajes de estacionamiento para clientes de Metroriel ........................................................................................23 Aparato con ruedas de equilibrio automático (ABWC)................................................................................24 Relaciones con clientes de Metro............................................................................................................................24 Números telefónicos de asistencia para planificación de viajes en autobuses y trenes ....................................25 Consejos para viajar en Metrobus y Metroriel ....................................................................................................27 ¡BIENVENIDO A METROBUS Y METRORIEL! CAPACITACIÓN SOBRE CÓMO VIAJAR La autoridad de tránsito de la zona metropolitana de Washington (Metro) brinda capacitación gratuita para clientes con discapacidades y personas mayores sobre cómo viajar en metro. Esta capacitación es una instrucción breve, completa e intensiva, diseñada para habilitar y facultar a nuestros clientes del transporte público de manera segura e independiente. Los capacitadores de viajes de Metro son responsables de asegurar que nuestros clientes experimenten y entiendan la naturaleza del transporte público y entiendan las habilidades requeridas para viajar de manera segura e independiente, desde la manera de encontrar las paradas de Metrobus y las estaciones de Metroriel, hasta cómo comprar una tarjeta de viaje, planificar el viaje y desplazarse por el sistema. Además, los capacitadores de viajes de Metro explican todas las opciones de tránsito que podrían estar disponibles para cada cliente, y ayudan a los clientes a llenar solicitudes para otros servicios de tránsito asi como la creación de presupuestos para viajes.  De acuerdo con una encuesta entre clientes de Metro, de junio de 2011, la Capacitación sobre cómo viajar en Metro genera ahorros importantes en sus gastos de viaje.
A través del Programa de capacitación sobre cómo viajar, Metro ofrece:
Si desea más información sobre estos programas, comuníquese con el Departamento de servicios de acceso de Metro llamando al 202-962-2700 (TTY: 202-962-2033), o por correo electrónico a access@wmata.com. SUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES AL UTILIZAR METROBUS O METRORIEL El servicio accesible de autobuses y de trenes no es un privilegio: es un derecho según la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA) de 1990. En Metro, trabajamos duro para que Metrobus y Metroriel funcionen para usted. Al usar Metrobus o Metroriel, usted tiene derecho a: Servicio seguro, confiable, accesible, cortés y limpio; Recibir asistencia previa solicitud; Notificaciones sobre retrasos considerables del servicio; Hacerle preguntas al operador o al gerente de la estación de Metrobus y Metroriel, o solicitar cualquier asistencia que requiera; e Investigación rápida y solución eficaz de quejas presentadas debidas a un servicio no satisfactorio. Al usar Metrobus o Metroriel, usted tiene la responsabilidad de: Seguir las reglas de conducta que deben cumplir todos los pasajeros; Cumplir con las reglas de seguridad, en particular: Dónde pararse en las paradas y en los vehículos, es decir, no pararse sobre el borde de granito de la plataforma de Metroriel, y qué cosas no llevar a bordo de los vehículos, ejemplo alimentos, bebidas, líquidos inflamables;
Hacerle preguntas al operador o al gerente de la estación de Metrobus y Metroriel, o solicitar cualquier asistencia requerida; Pagar la tarifa adecuada para usar Metrobus y Metroriel o mostrar una identificación previa solicitud si usa el Programa de viajes gratuitos.
Si viaja con un animal de servicio, está permitido llevarlo a bordo en Metrobus y Metroriel. Tal como lo define ADA y los reglamentos del Departamento de justicia de EE.UU., un animal de servicio es un perro entrenado para realizar una tarea específica para usted. Los animales de servicio incluyen, entre otros, perros que: Guían a personas ciegas, y alertan a personas con discapacidades auditivas; Estiran sillas de ruedas o llevan y recogen cosas para personas con discapacidades de movimiento; Ayudan a una persona que tiene dificultades con el equilibrio; o Alertan a una persona cuando se encuentra en peligro. 
Según ADA, las víboras, aves u otros animales exóticos no se consideran animales de servicio.. Según ADA, tampoco se consideran como animales de servicio los animales de confort o terapia, que se utilizan exclusivamente como apoyo emocional. Tome en cuenta que en Metrobus y Metroriel no se permiten mascotas ni animales de apoyo emocional. Su animal de servicio debe estar bajo su control en todo momento y no puede viajar sobre un asiento de Metrobus o Metroriel. Su animal de servicio puede viajar en un transporte aprobado para animales o en el piso, a sus pies. Si su animal de servicio muestra un comportamiento agresivo o seriamente perturbador, Metro puede requerir que el animal sea retirado del vehículo o de las instalaciones. Metro puede excluir a su animal de servicio (pero no a usted) de los vehículos o instalaciones, si el comportamiento de dicho animal representa una amenaza directa para la salud o la seguridad de los demás. Áreas con asientos preferentes Según ADA, se requiere contar con disponibilidad de asientos preferentes para las personas con discapacidades en todos los vehículos de tránsito. Las áreas con asientos preferentes están identificadas con letreros. No se le puede exigir que use estos asientos preferentes si prefiere sentarse en otra parte. Las áreas con asientos preferentes de Metrobus se encuentran al frente del vehículo. Si los asientos preferentes están ocupados por personas que no aparentan tener una discapacidad y si usted necesita el asiento preferente, el operador de Metrobus tiene la obligación, previa solicitud, de pedir a la gente que ocupa los asientos preferentes que se cambie de lugar. Si la persona rehúsa a moverse del áreaconasientos preferentes, ADA no permite que los operadores de autobuses obliguen a la persona a cambiarse de lugar, puesto que el cliente puede tener una discapacidad no visible. En el sistema Metroriel, las áreas con asientos preferentes se encuentran cerca de las puertas centrales del tren. Existe también un lugar para estacionar sillas de ruedas junto a las puertas centrales en los carros de tren serie 5000 y 6000 de Metro. (Los números de carro están ubicados al frente, a los lados y en la parte trasera de cada carro de tren, éstos identifican el tipo de serie del carro: 1000, 2000, 3000, 4000, 5000 y 6000.) 
Información accesible Los sistemas de transporte público deben poner la información de sus servicios disponible para personas con todo tipo de discapacidad. Usted tiene derecho a tener información sobre el servicio en un formato accesible que usted pueda usar. Los ejemplos de formatos accesibles incluyen: tipografía grande, Braille (en inglés), grabaciones de audio, formatos electrónicos y sitios web accesibles para lectores de pantalla u otra tecnología de asistencia. De acuerdo con la política de Metro, todos los materiales impresos distribuidos al público deben estar disponibles en formatos accesibles para personas con discapacidades, previa solicitud. Metro debe considerar, en primer lugar proveer el formato solicitado, pero también puede proveer un formato alternativo igual en eficacia. Metro está en la obligación de proporcionar un formato accesible que comunique la información eficazmente. Metro también debe proporcionar información para personas sordas o que tienen problemas para oir. El número TTY para comunicarse con los departamentos de información al cliente, relaciones con clientes o servicios de acceso de Metro es 202-638-3780. El personal de Metro responde también a llamadas a través de servicios de retransmisión. Asistentes de cuidado personal Si usted viaja con un asistente de cuidado personal (PCA) y es elegible para el programa de tarifas reducidas de Metro para personas con discapacidades, recibirá una tarjeta de ID de discapacitado de Metro con un cuadro rojo alrededor de su foto, lo cual indica que es elegible para PCA. Su PCA también es elegible para viajar con usted en los autobuses y trenes por la mitad de la tarifa regular de hora pico en todo momento en que viaje con usted. Respiradores y oxígeno portátil Se le permite llevar un respirador o un suministro de oxígeno portátil a bordo de los vehículos de tránsito, si lo necesita. Esta disposición se permite tanto en Metrobus como en Metroriel. TARIFAS CON DESCUENTO Si tiene 65 años de edad o más, o si tiene una tarjeta de ID de Metro para discapacitado que obtuvo porque solicitó el programa de tarifas reducidas de Metro, o bien tiene una tarjeta de Medicare y una identificación con foto, puede viajar en todo momento en Metroriel por la mitad de la tarifa máxima, y por 90¢ en efectivo o bien 80¢, pagando con la tarjeta SmarTrip® en las rutas regulares de Metrobus, así como en la mayoría de los autobuses de tránsito locales (es decir, D.C. Circulator, Fairfax Connector, Montgomery County Ride On, Prince George’s County - The Bus, etc.). Si desea más información acerca de estos programas, visite la página web de Metro en www.wmata.com. Una vez que se encuentre en la página web, haga clic en "Fares" (Tarifas) y después en "Reduced Fare Program" (Programa de tarifas reducidas). También se puede comunicar con el Departamento de servicios de acceso de Metro llamando al 202-962-2700 (TTY: 202-962-2033), o por correo electrónico a access@wmata.com.  METROBUS
Todos los Metrobuses tienen acceso para silla de ruedas con sus elevadores o rampas, y todos los operadores de Metrobus están entrenados para operarlo s. Los elevadores se encuentran en las puertas delanteras de los autobuses. Metro requiere que todos los operadores de Metrobus revisen los elevadores y las rampas antes de que los autobuses salgan de nuestros garajes. Cada división de Metrobus cuenta con mecánicos disponibles, para asegurar que los elevadores de los autobuses funcionen adecuadamente o se reparen con rapidez. Los elevadores funcionan adecuadamente la mayor parte del tiempo, pero a veces se descomponen debido a circunstancias inesperadas, las cuales incluyen nieve y hielo. En estas situaciones, deben hacerse preparativos para que otro autobús cubra la ruta. Cuando un elevador de autobús está fuera de servicio, Metro toma medidas para ayudarle a usted. Si el próximo autobús está programado para llegar después de 30 minutos, se despachará un autobús diferente para recogerlo. El operador de Metrobus puede operar las rampas de manera manual. Las rampas se encuentran en los Metrobuses con pisos bajos y sin escalones. Metro ha comprado autobuses de piso bajo porque han demostrado ser más confiables para usted, nuestro cliente. Si utiliza una silla de ruedas manual y necesita asistencia para usar una rampa o un elevador, el operador de Metrobus está obligado a ayudarle. Sin embargo, el accionamiento de los controles de una silla de ruedas eléctrica lo debe realizar el cliente. 
Todo pasajero con una discapacidad puede solicitar el uso de un elevador o una rampa. Si puede ponerse de pie y/o caminar, pero tiene problemas para subir los escalones al entrar al autobús, puede pedirle al operador de Metrobus hacer uso del elevador o de la rampa mientras esté de pie. Se le debe dar el tiempo suficiente para entrar y salir del autobús. Esto significa que el operador de Metrobus espere hasta que usted esté sentado a salvo antes de salir de la parada. Si tiene movimiento limitado o problemas para mantener el equilibrio mientras se mueve el autobús, pida al operador de Metrobus que espere hasta que usted esté sentado a salvo. Los operadores de Metrobus tienen la obligación de cumplir con este pedido. Si necesita usar el elevador o la rampa del autobús, usted está permitido salir en cualquier parada del autobús, a menos que el elevador o la rampa no se puedan desplegar, que se dañen si se despliegan, o que existan condiciones temporales en la parada de autobuses como para que sea inseguro detenerse. Ejemplos de estas condiciones temporales son una construcción o un accidente. Además, teniendo los elevadores o rampas en todos los Metrobuses, todos los autobuses deben bajar la rampa para facilitarle la entrada o salida del autobús. Cómo sujetar sillas de ruedas en Metrobus Todos los Metrobuses tienen sistemas de sujeción para limitar el movimiento de las sillas de ruedas, con fines de seguridad. Cada autobús tiene dos lugares para sujetar sillas de ruedas que se encuentran dentro del área con asientos prioritarios. En la mayoría de los Metrobuses, el sistema de sujeción incluye cuatro correas por separado que se fijan al bastidor de la silla de ruedas y al piso del vehículo. Metro requiere que el operador de Metrobus le pregunte si desea que lo sujeten, pero le deja a usted la decisión. Si solicita ayuda sobre la sujeción, el operador de Metrobus debe ayudarle. Los operadores de Metrobus harán su mejor esfuerzo para sujetar su silla de ruedas. Metro no puede negarle el transporte si su silla de ruedas o dispositivo de movilidad no puede sujetarse con un sistema de sujeción del vehículo. En cada sitio de sujeción para silla de ruedas, se tienen disponibles un cinturón de seguridad y un arnés para el hombro. Éstos van montados al interior del autobús y tienen la misma función que los cinturones de seguridad en un automóvil. Aunque muchas sillas de ruedas están equipadas con “cinturones de seguridad”, con la intención de prevenir que se caiga de la silla de ruedas, éstas no brindan ninguna función de seguridad en el autobús. Podría solicitar ayuda de un cinturón de seguridad y un arnés para el hombro en el autobús, pero no es necesario. Nunca debe usar el cinturón de seguridad y el arnés para el hombro, a menos que la silla de ruedas esté sujeta también. Si usa una silla de ruedas, tiene la opción de quedarse en la silla o transferirse a un asiento estándar en el autobús. Si elige transferirse, su dispositivo de movilidad debe colocarse en el sitio de almacenamiento. Si los sitios de sujeción ya están ocupados por otros pasajeros con dispositivos de movilidad y usted usa una silla de ruedas, puede ser necesario que espere el siguiente autobús. 
Anuncios de paradas del Metrobus Todos los Metrobuses tienen un sistema automatizado de sonido para anunciar las paradas, el cual incluye una pantalla visual. Los operadores de Metrobus anuncian todos los puntos de transferencia, las intersecciones principales y los puntos de destino para ayudar a orientar a las personas con discapacidades rumbo a su destino. Además, se requiere que los operadores de Metrobus anuncien cualquier parada, previa solicitud. 
Paradas de Metrobus Existen más de 12,000 paradas de autobús en la región metropolitana de Washington. La mayoría de las paradas de autobús en el área de servicio de Metro NO son de propiedad ni mantenidas por Metro, excepto las paradas de autobús que se encuentran en las estaciones de Metro. La mayoría de las paradas de autobús en el norte de Virginia, en la zona suburbana de Maryland y en el Distrito de Columbia son de propiedad y mantenidas por las jurisdicciones locales (es decir, Condado de Arlington, Condado de Fairfax, Ciudad de Alexandria, Condado de Montgomery, Condado de Prince George, etc.). Metro participa en el proyecto de mejoras a la accesibilidad en las paradas de autobús, y se ha preparado un formulario (anexo) para que el cliente informe sus inquietudes relacionadas con la accesibilidad en las paradas de autobús. Si identifica una parada de autobús que considera que tiene problemas de accesibilidad, llene y envíe el formulario o llame a la Oficina de políticas y planificación de ADA al 202-962-1100 (TTY: 202-962-2033). Será útil si nos puede dar el número de parada de autobús reportada, el mismo que se encuentra en la parte superior del anuncio de la parada de autobús. |