Shtojca Nr. 5 Mbajtje në funksion të pa ndërprerë e sistemit e-tax

Shtojca Nr.5 Mbajtje në funksion të pa ndërprerë e sistemit e-TAX

PËRMBAJTJA

1. QËLLIMI I SHËRBIMIT

Qellimi i ketij sherbimi, eshte Mirembajtja e Sistemit e-tax hardware i te cilit eshte i hostuar ne Datacenter-in e Agjencise se Shoqerise Kombetare te Informacionit (AKSHI). Ky sistem ofron sherbimet per rreth 200 mije tatimpagues si dhe per vete administraten tatimore.

Disponueshmeria e sistemeve e-Tax eshte shume e rendesishme. Portali i tatimpaguesve nuk mund te pesoje nderprerje te sherbimeve per me teper se disa minuta, ai nuk mund te toleroje nderprerje te planifikuar te sherbimeve per upgrade, update apo modifikime te ndryshme.

Sherbimet e ofruara ndaj tatimpaguesve( deklarimi online, pagesat, listepagesat.. etj) si dhe ndaj administrates tatimore duhet te jene funksionale 24ore/ne 7 dite.

2. OBJEKTI I SHËRBIMIT

Objekti kryesor i këtij shërbimi, është mirëmbajtja e sistemit tatimor e-tax në çdo komponent të tij, me qëllim sigurimin e vazhdimësisë së punës mbi 99.9% në të gjithë komponentët dhe shërbimet e ofruara nga ky sistem. Komponentët kryesore të sistemit janë:

1. 
   Aplikacioni C@TS
   
2. 
   Aplikacioni e-Filing
   
3. 
   Shërbimet e Raportimit
   
4. 
   Komunikimi me palet e treta
   

3. AFATI I SHËRBIMIT

4. ÇFARË ËSHTË SISTEMI

1. Përshkrim i Përgjithshëm

Sistemi C@TS dhe ai i raportimit eshte i aksesueshem nga punonjësit e Administrates Tatimore duke ju mundësuar atyre të kryejnë detyrat dhe përgjegjesite e tyre të përditshme, ndersa sistemi i e-Filing është një aplikacion në WEB i cili shërben si një nderfaqe për administrimin e detyrimeve tatimore te vete tatimpaguesit. Ky i fundit eshte i aksesueshem nëpërmjet internetit, nga afërsisht 200 000 tatimpagues. Per kete arsye sistemi i ri i administrimit, kontrollit dhe mbledhjes se taksave dhe tatimeve, e- Tax duhet te ofroje disponueshmeri, performance dhe siguri te larte. Zgjidhja e problemeve qe do te ndeshen dhe implementimi i ndryshimeve ligjore duhet te jete sa me prane kohes reale.

2. Analiza e Proceseve të Punës

Procedura pasqyrohet në bllok-skemat si më poshtë vijon.

3. Skema Logjike dhe Software

Zgjidhja e sistemit është bazuar ne nje platforme me keto karakteristika:

• 
  Microsoft Windows Server 2012 me .NET Framework 4.5 dhe Internet Information Service 7
  
• 
  Apache Tomcat 7
  
• 
  Infinica Process Engine
  
• 
  Microsoft SQL Server 2012 me karakteristikat e mëposhtëme
  
• 
  Database Engine Services (Shërbimet per motorin database)
  
• 
  Analysis Services
  
• 
  Integration Services
  
• 
  Reporting Services
  
• 
  SQL Server Data Tools and Client Tools Connectivity
  

4. Infrastruktura Fizike “Hardware”

Infrastruktura fizike per sistemin C@TS dhe e-filing përbëhet nga pjeset hardware qe jane server dhe storage. Sistemi C@TS konsiston ne nje baze prej mbi 10 serverash fizike dhe disa SAN Storage, dhe gjithashtu disa sisteme te tjera mbeshtetese si MS Active Directory dhe MS System Center. Aplikacioni C@TS eshte ndertuar ne disa shtresa; shtresa visual e aplikacionit ne web, aplikacionet baze, proceset ne prapaskene dhe shtresa e bazes se te dhenave.

Infrastruktura C@TS mbeshtetet nga sherbimet e Active Directory dhe eshte ndertuar ne baze te sherbimit Microsoft Windows 2012 Hyper-V dhe Cluster.

Ngritja e aplikacionit C@TS ne nje infrastrutkure te tille te virtualizuar, bazohet ne Sherbimin Cluster, qe te ofroje nje infrastrukture plotesisht te duplikuar, dhe te mos lejoje nje pike te vetme deshtimi.

E-Filing eshte nje aplikacion i shtresezuar, i zhvilluar duke perdorur ASP.NET 4.5 dhe Microsoft SQL Server 2012. Sistemi eshte ndertuar ne 3 shtresa; databaza, aplikacioni dhe serverat web.

Edhe pse ky eshte nje sistem me vete, aplikacioni e-filing perdor gjeresisht sherbimet e sistemit C@TS.

Shtresa e bazes se te dhenave, bazuar mbi MS SQL 2012, eshte konfiguruar ne nje ambient te Cluster-izuar Aktiv-Pasiv. Ky konfigurim mundeson disponueshmeri te larte me failover automatic midis Serverave SQL.

Serverat e aplikimit dhe serverat WEB jane konfiguruar ne nje ambient cluster te virtualizuar. Te gjithe serverat Virtuale jane ruajtur ne hapesiren e ruajtjes se te dhenave SAN Storage dhe jane konfiguruar me disponueshmeri te larte midis serverave.

Ngritja e aplikacionit C@TS ne nje infrastrukture te tille te virtualizuar, bazohet ne Sherbimin Cluster, qe te ofroje nje infrastrukture plotesisht te duplikuar, dhe te mos lejoje nje pike te vetme deshtimi.

Të dhënat për serverat jepen në tabelën më poshtë:

Të dhënat për makinat virtuale jepen në tabelën më poshtë:

Në tabelat e mëposhtme jepen pajisjet e tjera të infrastrukturës bashkë me parametrat, part nr.

5. SPECIFIKIMET TEKNIKE PËR SHËRBIMIN E MIRËMBAJTJES SË SISTEMIT

1. Specifikimet Teknike të Mirëmbajtjes së Aplikacionit “E-taxation”

Kërkesat dhe përgjegjësitë për mirëmbajtjen e sistemit e-Taxation te shprehura nga DPT dhe kompania janë në komponentët e mëposhtme:

1. 
   Monitorimi periodik i rregullt i roleve dhe aktivitetit të përdoruesve të sistemit E-Tax. Kompania dhe DPT duhet të nxjerrë raporte pas monitorimeve periodike të cilat duhet të përfshijnë:
   

1. 
   Ezaurimin te resourseve hardware
   
2. 
   Mos funksionimin te sherbimeve te instaluara ne rolet perkatese
   
3. 
   Rritjen e madhesise se logeve ne masen qe ndikojne ne performancen e sistemit
   
4. 
   Performancen dhe disponueshmerine e ulet te sistemit
   
5. 
   Vlershmerine e certifikatave te perdorura
   

2. 
   Vlerësim i raporteve të monitorimit dhe përpilim i raporteve për përmirësimin e infrastrukturës, pa përjashtuar edhe sugjerimet në adresë të infrastrukturës.
   
3. 
   Marrja,dokumentimi, dhe dhenia e zgjidhjeve me prioritet te ceshtjeve duke ndihmuar stafin e DPT ne perdorimin e aplikacioneve dhe sherbimeve.
   

• 
  Dhenia suport ne procedurat e ndihmes se shpejte.
  
• 
  Pergjigjet e pyetjeve rreth aplikacionit.
  
• 
  Marrja dhe dokumentimi i raportimit te bug-eve.
  
• 
  Mbledhja dhe dokumentimi i kerkesave per ndryshim.
  
• 
  Shperndarja e statusit te kerkesave.
  

4. 
   Kthimi i aplikacionit e-Tax ne gjendjen e meparshme para se te ndodhte problemi.
   

gjersa zgjidhja perfundimtare te gjendet.

• 
  Kryerja e rregullimeve te bug-eve te sistemit.
  
• 
  Rifitimi i funksionaliteteve pas mbylljes se programeve ne menyre jo
  

• 
  Kryerja e analizes se plote te shkakut nga vjen.
  

5. 
   Rregullimi i ceshtjeve/incidenteve ne te gjithe shtresat e sistemit/aplikacion, RDBMS,OS,servera,Rrjet.
   
6. 
   Planifikimi dhe menaxhimi i kapacitetet informatike, te rrjetit dhe te Storage.
   
7. 
   Planifikimi, menaxhimi i performances se aplikimeve.Rregullimi i cdo ceshtje performance nepermjet update-mit dhe/ose riberjes se aplikacioneve.
   
8. 
   Menaxhimi i disponueshmerise te sistemit ne 24x7 per sistemin e aplikimit e-Tax.Kjo kerkon sherbime per tu ofruar ne te gjitha shtresat e sistemit( aplikimi, RDBMS, OS, Serverat, Rrjeti.) ndermjet gjithe sistemeve.
   
9. 
   Modifikimi dhe permiresimi i funksionalitetit te aplikacionit e-Tax per tu integruar me Sistemet e aplikacioneve eGovernment.
   

• 
  Integrimi me institucionet e tjera qeveritare(QKR, Gjendja Civile,Dogana ..etj) bazuar ne kohen e kesaj kontrate
  

10. 
    Transferimi i njohurive stafit IT dhe biznesit ne DPT te te gjithe sistemit.
    

• 
  Trajnimi mbi funksionalitetet e sistemit
  
• 
  Trajnimi mbi konfigurimin dhe monitorimin e sistemit
  
• 
  Trajnimi mbi sistemin e raportimit dhe raportet Ad-Hoc
  
• 
  Trajnimi mbi strukturen e databazes dhe source code e sistemit
  

11. 
    Nese do te nevojitet parametrizim i ri, kompania fituese duhet te jape asistence departamentit IT dhe superuser-ave.
    
12. 
    Modifikimi i funksionaliteteve te aplikacionit e-Tax
    

• 
  Aplikimi i funksionaliteteve te reja
  
• 
  Pershtatja e funksionalitetit te sistemit bazuar ne ligjet dhe procedurat e reja
  
• 
  Permiresimi i efikasitetit ne kohe
  
• 
  Modifikimi i aplikacioneve bazuar ne release e ri te software apo hardware
  

13. 
    Asistence per raporte ose “querries” sipas kerkesesave te klientit.
    

14. 
    Kompania duhet te propozoje nje sistem per regjistrimin e thirrjeve per sherbim, i cili duhet te perfshije metoda te ndryshme per menyren e raportimit nepermjet internetit, dhe ne raste me prioritet te larte nepermjet telefonit. Kompania duhet gjithashtu te propozoje metodologjine per ndjekjen, raportimin dhe matjet statistikore te numrit te thirrjeve dhe tipet e tyre.
    
15. 
    Izolimi dhe diagnostifikimi e problemeve me thirje nga sistemi ne piken 14, nga telefoni,email apo interneti për çdo lloj problemi që afekton sistemin. Përgatitja e raportit dhe sugjerimet përkatëse për problemin.
    
16. 
    Kompania duhet të garantojë suport në rast se një faktor i brendshëm apo i jashtëm afekton sistemin.
    
17. 
    Kompania duhet te paraqese njehere ne 3 muaj sherbimet e reja te propozuara nga prodhuesit te soft-eve dhe te ofroje planin dhe menyren e implementimit te tyre.
    
18. 
    Nderhyrjet ne sistem duhet te propozohen me nje akt plan te detajuar per t’u aprovuar. Kompania duhet te beje nderhyrjet ne kohen percaktuar.
    
19. 
    Kompania duhet te kryeje kontroll periodik javor preventivues, monitorues ne vendndodhjen e klientit.
    
20. 
    Kompania duhet te ofroje suport lokal 24(ore) x 7 (dite) deri ne perfundimin e kontrates se mirembajtjes.
    
21. 
    Suporti i ofruar duhet te perfshije kontrollet e detyrueshme parandaluese dhe preventivuese, si edhe te pershkruaje dinamikat dhe furnizoje te gjitha detajet teknike mbi aktivitetet e planifikuara.
    
22. 
    Brenda 15 diteve pas nenshkrimit te kontrates ofruesi i sherbimit duhet te paraqese nje plan ne te cilin te pershkruhen hollesisht te gjitha veprimet qe do te ndermerren per te suportuar sistemin e-Tax, i cili do te permbaje minimalisht:
    

1. 
   Personelin e kompanise – struktura organizative dhe numri i punonjesve qe do te suportojne aktivitetet e sherbimit si edhe certifikimet respektive.
   
2. 
   Specifikime te detajuara te mekanizmave dhe dinamikes per monitorimin e sherbimeve per mirembajtjen e sistemit.
   
3. 
   Propozim i procedurave operative per suportin e sistemit e-Tax.
   
4. 
   Rrjedha e sherbimit qe nga momenti i identifikimit te thirrjes e deri ne zgjidhjen e problemit
   
5. 
   Koha e pergjigjes ne rast problemesh, periudhen e mbulimit te sherbimit.
   

23. 
    Kompania fituese, duhet te dorezoje kodin burim (source code) te aplikacioneve pas perfundimit te kontrates se mirembajtjes.
    

1. 
   Shërbimi i mirëmbajtjes së Database Servers
   

Qëllimi i shërbimit në këtë komponent është mirëmbajtja e asaj pjese të infrastrukturës që ruan bazën e të dhënave. Kompania fituese duhet të marrë përsipër dhe eshte nën përgjegjësinë e saj të zbatoj ligjin për bazat e të dhënave kombëtare.

Sikurse eshte shpjeguar edhe me siper kjo platforme konsiston ne Microsoft SQL Server 2012.

Eshte i domosdoshem dokumentimi para dhe pas nderhyrjeve te sistemit.

1. 
   Brenda muajit te pare te sherbimit do te kontrolloje te gjitha parametrat e sistemit, me qellim qe te siguroje se te gjitha komponentet jane te implementuar, te konfiguruar dhe u eshte bere mirembajtja e duhur (instalim patch, regullim bug, etj.) dhe ne fund do te dorezoje dokumentacionin e plote te perditesuar.
   
2. 
   Gjate realizimit te sherbimit te mirembajtjes se ketij komponenti, specialistet e kompanise duhet te sigurohen se Sistemet Operative jane perditesuar ne versionet e tyre perfundimtare, patchet kritike jane instaluar dhe testuar.
   
3. 
   Gjate realizimit te sherbimit te mirembajtjes se ketij komponenti, specialistet e kompanise duhet te sigurohen se te gjitha sherbimet e ofruara nga kjo platforme jane te mbrojtura nga viruset, “Internet worms” apo forma te tjera te “malicious attack” nga rrjeti nepermjet versioneve te perditesuar te antiviruseve apo edhe nga “firewall”.
   
4. 
   Me qellim arritjen e kerkesave te DPT dhe arritjen e niveleve me te larta per cdo nga elementet e sherbimit te kesaj platforme kerkohet te realizohen:
   

1. 
   Perdorimi i procedurave standarde dhe te paracaktuara per te cilat paraprakisht eshte marre aprovimi i DPT
   
2. 
   Hartimi dhe ekzekutimi i nje plani te detajuar dhe te aprovuar paraprakisht. Para realizimit te cdo lloj nderhyrje duhet te percaktohet cdo hap teknik qe do te realizohet, duke analizuar te gjitha efektet qe mund te sjelli nderhyrja si edhe te jete pergatitur nje plan kontigjence.
   
3. 
   Personeli i sherbimit duhet te jete i gatshem edhe ne rastet kur realizohen nderhyrje ne Platformen Hardware apo ne aplikime te tjera te cilat kane lidhje direkte apo indirekte me platformen e sistemit e-TAX.
   
4. 
   Personeli i sherbimit ne cdo veprim duhet te ndjeki ne menyre strikte regullat dhe udhezimet per sigurine e informacionit.
   

2. 
   Shërbime të tjera
   

1. 
   Ditore
   

1. 
   Ndermarrje e aksioneve specifike ne rast problemesh te verejtura.
   
2. 
   Te kryeje mirembajtje proaktive.
   

2. 
   Javore
   

1. 
   Kontroll i logeve te sherbimeve
   
2. 
   Te kryeje mirembajtje proaktive.
   

3. 
   Mujore
   

1. 
   Testim / kontroll i kompletuar i pjeseve me kritike te software e-Tax se klientit
   
2. 
   Kontroll i detajuar i gjithe log-eve software
   
3. 
   Rishikim i te dhenave mbi performance e serverave
   
4. 
   Rekomandime per upgrade te mundshme hardware
   

4. 
   Pergatitja e raporteve mujore dhe tre mujore mbi problemet, statusin dhe ecurine e zgjidhjes se tyre, per sherbimet e perfshira ne kete kontrate.
   

2. 
   Specifikimet Teknike për Përditësim, Përmirësim apo Modifikim të Aplikacionit
   

Azhornimi, permiresimi apo modifikimi i sistemit do te behet per modulet ekzistuese te pershkruara si ne paragrafin 4.3. Modifikimet mund te lindin si pasoje e ndryshimeve ligjore ose kerkesave per permiresime nga perdoruesit , etj.

1. Sherbimet e Permiresimit apo Modifikimit te sistemit e-Tax

1. 
   Azhornimin, permiresimin dhe modifikimin e sistemeve ekzistuese
   
2. 
   Pastrimin dhe konvertimin e te dhenave
   
3. 
   Modifikimin e formulareve te perdorur sipas kerkesave ligjore
   
4. 
   Permiresimi i performances se proceseve aktuale te sistemeve te perfshira ne kete kontrate.
   
5. 
   Permiresimi i raporteve aktuale qe prodhohen nga sistemet e perfshira ne kete kontrate sipas kerkesave te institucionit.
   

2. Asistence ne implementime dhe integrime HW

1. 
   Integrimin ne SAN te hosteve te rinj, qe perfshin Zonimet e SAN Switches, Krijim Volumesh ne Storage dhe mapping tek hostet, Instalim / Konfigurim i multipath dhe testim, etj.
   
2. 
   Modifikim Particionimi i storage dhe hosteve sipas kerkeses se klientit, qe perfshin zgjerim / shrink i volumeve ne storage, shtim kapaciteti i storage me ane te hard disqeve apo enclosure-ave te rinj, zgjerim / shrink i volumeve ne server (OS), shtim i volumeve te reja ne hoste.
   
3. 
   Instalimin e çdo OS bashke me driverat per çdo server te ri apo server ekzistues, qe shtohet ne Infrastrukturen e Sistemit te e-Tax, siç kerkohet nga DPT.
   
4. 
   Instalimin dhe konfigurimin e agjenteve te monitorimit HP ne secilin server.
   
5. 
   Instalimin dhe konfigurimin e HP insight agents ne çdo server kritik. Monitorimin dhe shtimin e tij ne HP INSIGHT manager, siç kerkohet nga DPT.
   

3. Sherbime te Konsulences

1. 
   Asistence per stafin teknik te DPT ne analizen e te dhenave, procedurat e backup-it, dhe raportimin e performaces.
   
2. 
   Asistence per implementimin e certifikatave apo elementeve te tjere te te sigurise.
   
3. 
   Gjithashtu kompania fituese duhet te jete ne gjendje te ndryshoje mekanizimin e authentikimit te perdoruesve te sistemeve te perfshira ne kete kontrate me qellim perfshirjen e firmes dixhitale (National Public Key Infrastructure).
   
4. 
   Kompania fituese duhet te siguroje nje sistem per raportimin dhe menaxhimin e problemeve on-line, cili minimalisht mundeson:
   
   1. 
      Raportimin On-line te problemeve te identifikuara nga stafi teknik i DPT.
      
   2. 
      Ofron mundesi per stafin teknik te DPT qe te mund te ndjekin progresin e zgjidhjes se problemeve te raportuara.
      
   3. 
      Ofron mundesi per kategorizmin e problemeve sipas rendesise dhe sistemit qe i perkasin.
      
5. 
   Dokumentimi i vleresimit te nevojave, kerkesave te perdoruesit dhe pergatitja e draftit te specifikimeve teknike per ndryshimet qe jane pasoje e ndryshimeve ligjore dhe qe prekin sherbimet elektronike te perfshira ne kete kontrate.
   
6. 
   Asistenca ne pergatitjen e prezantimeve per sistemet dhe sherbimet elektronike te perfshira ne kete kontrate.
   

4. Trajnimi i personelit teknik:

6. PËRGJIGJA DHE SHKALLËZIMI I SHËRBIMIT

Në tabelën e mëposhtme përcaktohet kategorizimi i seriozitetit të problemeve dhe koha e përgjigjes për zgjidhjen e tyre.

Penalitetet për mos-arritje të nivelit të shërbimit

Kohet e percaktuara te pergjigjjes dhe zgjidhjes se problemit maten duke perdorur sistemin e ofruesit te sherbimit qe mundeson raportimin dhe ndjekjen e problemeve.

Ne fund te muajit, perpara leshimit te fatures, kohet aktuale per cdo kritikalitet krahasohen me kohet e percaktuara.

Shkalla e suksesit per cdo muaj llogaritet keshtu :

Nqs koha aktuale e zgjidhjes per ceshtjet me kritikalitet 1 ose 2 bie nen 90%, pagesa mujore do te reduktohet si vijon :

Per cdo renie me 5%, pagesa mujore reduktohet me 2%.

Reduktimi maksimal i pageses mujore mund te jete 10%.