UC 1 Gestire l’accoglienza, l’informazione e la promozione |
Il soggetto è in grado di:
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predisporre i materiali informativi sul servizio offerto
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realizzare sessioni collettive di informazione e promozione del libretto formativo e del servizio di supporto alla compilazione
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accogliere il cliente-utente, analizzandone e riconoscendone le motivazioni e le aspettative
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erogare informazioni sulle caratteristiche del libretto formativo del cittadino e del servizio offerto, finalizzate anche alla stipula di un ‘patto di servizio’
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1.
Per predisporre i materiali informativi sul servizio offerto il soggetto deve sapere come:
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selezionare le informazioni più rilevanti e pertinenti da utilizzare per la promozione del libretto e del servizio offerto, congruenti con le caratteristiche dei clienti-utenti potenziali
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ordinare le informazioni raccolte secondo criteri di sinteticità, coerenza e sequenzialità
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predisporre materiali informativi sulle caratteristiche del libretto formativo e sul servizio offerto (motivazioni, finalità, processo operativo, effetti)
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organizzare i materiali e le informazioni da esporre nella modalità più opportuna per la loro divulgazione e fruizione
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2.
Per realizzare sessioni collettive di informazione e promozione del libretto formativo e del servizio di supporto alla compilazione il soggetto deve sapere come:
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progettare soluzioni per la gestione di sessioni collettive di informazione e promozione del libretto formativo
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pubblicizzare l’esistenza di queste opportunità scegliendo i canali informativi più opportuni
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individuare i possibili soggetti interessati a questa tipologia di informazione e promozione e le modalità per contattarli
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gestire sessioni collettive di informazione e promozione del libretto formativo e del servizio di accompagnamento e supporto alla compilazione
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3.
Per accogliere il cliente-utente, analizzandone e riconoscendone le motivazioni e le aspettative il soggetto deve sapere come:
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salutare il cliente
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mettere il cliente-utente a proprio agio, verificando che siano risolti eventuali barriere alla comunicazione (es. lingua)
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accompagnarlo in un luogo idoneo per il colloquio
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recepire le aspettative e le motivazioni del cliente-utente
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valutare se il servizio di affiancamento alla compilazione del libretto formativo può rispondere alle aspettative espresse
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tutelare la privacy e i dati sensibili forniti, sia che l’intervento si svolga oppure no
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4.
Per erogare informazioni sulle caratteristiche del libretto formativo del cittadino e del servizio offerto, finalizzate anche alla stipula di un ‘patto di servizio’, il soggetto deve sapere come:
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identificare i contenuti informativi più rilevanti riguardo il libretto formativo ed il servizio di affiancamento alla compilazione
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effettuare la presentazione del libretto formativo illustrandone, anche mediante esempi scelti a misura dell’interlocutore, le finalità individuali e socio istituzionali, gli effetti potenziali e le caratteristiche specifiche (dimensioni, formato, etc.)
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effettuare la presentazione del servizio offerto di affiancamento alla compilazione
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illustrare le fasi e le azioni che sostanziano questo accompagnamento e supporto
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esplicitare gli impegni che l’operatore e il cliente-utente reciprocamente si assumono
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rispondere ad eventuali richieste di chiarimenti e specificazioni
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stipulare il ‘patto di servizio’ con il cliente-utente
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il soggetto deve dimostrare di:
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gli indicatori sono:
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Progettare la messa a disposizione del materiale informativo sulle caratteristiche del libretto e sul servizio offerto che è stato messo a disposizione, in modo che possa essere di facile consultazione per un’eventuale utente del servizio
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Completezza delle informazioni raccolte
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Informazioni raccolte e organizzate in modo completo tra di loro
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Informazioni raccolte e organizzate con una sequenza utile alla loro fruizione da parte degli utenti potenziali
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Progettare sessioni collettive di informazioni che presentino e promuovano il libretto formativo, illustrandone soluzioni, tempistica e materiali utilizzati
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Coerenza dei tempi rispetto alle informazioni che si vogliono comunicare
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Coerenza delle soluzioni con la tipologia di destinatari
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Completezza delle informazioni che si vogliono comunicare/attività da svolgere rispetto alle caratteristiche del libretto formativo
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Funzionalità degli strumenti utilizzati per la realizzazione rispetto alle informazioni che si vogliono comunicare
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Correttezza della modulistica indicata
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Completezza della procedura illustrata
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Correttezza delle fasi della procedura illustrata
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Sulla base di esperienze reali / simulate / descritte di erogazione di informazioni esplicitare le principali criticità nell’erogazione delle informazioni e le conseguenti possibili soluzioni
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Completezza delle criticità individuate
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Correttezza delle soluzioni proposte in merito alle criticità individuate in coerenza con le finalità del servizio
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UC 2 Realizzare la ricostruzione dell’esperienza e delle competenze
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Il soggetto è in grado di:
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supportare il cliente-utente nella ricostruzione della propria biografia formativa e professionale
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supportare il cliente-utente nell’individuazione e descrizione delle competenze acquisite
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organizzare le informazioni ricevute in vista della redazione del libretto formativo del cittadino
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1.
Per supportare il cliente-utente nella ricostruzione della propria biografia formativa e professionale il soggetto deve sapere come:
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scegliere metodologia e strumenti più idonei (intervista, colloquio, griglie di analisi, chek-list, etc.)
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supportare il cliente-utente nella ricostruzione della biografia formativa e professionale
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analizzare le tappe ed esperienze emergenti dalla biografia (istruzione, formazione professionale, università, tirocini ed altre esperienze di alternanza, lavoro, attività informale, autoformazione) distinguendole in formative o professionali e focalizzando contenuti informativi pertinenti e rilevanti
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verificare eventuali incoerenze o limiti delle informazioni presenti nella ricostruzione effettuata segnalandoli al cliente-utente
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2.
Per supportare il cliente-utente nell’individuazione e descrizione delle competenze acquisite il soggetto deve sapere come:
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identificare le principali attività svolte nelle tappe formative e professionali (posizioni lavorative ricoperte, processi aziendali in cui è stato coinvolto ecc.)
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analizzare le attività svolte dal cliente-utente nelle diverse tappe del proprio percorso
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supportare il cliente nell’identificare prestazioni / risultati che reputa in grado di garantire in autonomia (da solo o in team), in relazione alla specificità dei contesti di esercizio e/o di apprendimento
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supportare il cliente-utente nell’identificare le competenze che ha sviluppato nelle attività individuate
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supportare il cliente-utente nel descrivere le competenze sviluppate nei diversi contesti di azione con un linguaggio comprensibile e socialmente (istituzionalmente) condiviso
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verificare eventuali incoerenze o limiti delle informazioni presenti nella ricostruzione effettuata segnalandoli al cliente
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3.
Per organizzare le informazioni ricevute in vista della redazione del libretto formativo del cittadino il soggetto deve sapere come:
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scegliere i criteri per l’organizzazione delle informazioni ricevute, in vista della redazione del libretto formativo, in coerenza con la tipologia di cliente-utente
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ipotizzare sintesi significative delle informazioni raccolte, accorpandole in gruppi omogenei
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organizzare le informazioni in modo coerente con la sequenza, la articolazione ed il formato previsti dal libretto formativo (le due sezioni e l’articolazione in quattro punti interna alla prima sezione)
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tutelare la privacy e i dati sensibili forniti
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il soggetto deve dimostrare di:
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gli indicatori sono:
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Esplicitare le specifiche e le modalità di utilizzo degli strumenti da utilizzare per ricostruire la biografia formativa e professionale di un cliente-utente
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Completezza degli strumenti previsti
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Correttezza delle specifiche e delle modalità di utilizzo di ciascun strumento
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Coerenza delle procedure con le ‘linee guida per l’utilizzo del libretto formativo nella fase di sperimentazione
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Esplicitare i criteri per organizzare le informazioni in relazione alle diverse tipologie di clienti-utenti
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Coerenza dei criteri con la tipologia di cliente-utente e le ‘linee guida per l’utilizzo del libretto formativo nella fase di sperimentazione’
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UC 3 Supportare il cliente-utente nel documentare le esperienze e le competenze mediante evidenze
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Il soggetto è in grado di:
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supportare la ricerca ed il reperimento da parte del cliente-utente delle necessarie evidenze documentali di supporto
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supportare il cliente-utente nella verifica della corrispondenza e completezza tra le evidenze documentali prodotte e le informazioni raccolte nella ricostruzione dell’esperienza formativa e professionale
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organizzare la documentazione
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1.
Per supportare la ricerca ed il reperimento da parte del cliente-utente delle necessarie evidenze documentali di supporto il soggetto deve sapere come:
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presentare i diversi tipi di informazioni producibili a supporto della ricostruzione effettuata (autodichiarazioni, dichiarazioni ed attestazioni di terzi, certificati e titoli formali, prodotti intermedi e finali di attività svolte, etc.), pertinenti con le sezioni ed articolazioni interne del libretto
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stimolare la ricerca e la produzione di evidenze in grado di confermare, di documentare e specificare la ricostruzione effettuata
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supportare (anche agendo da interfaccia con istituzioni, enti, uffici, soggetti) il reperimento, da parte del cliente-utente, delle evidenze di diverso tipo, in grado di documentare e specificare le caratteristiche delle esperienze maturate e delle attività svolte, nonché la tipologia ed il livello delle competenze in esse sviluppate
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2.
Per supportare il cliente-utente nella verifica della corrispondenza e completezza tra le evidenze documentali prodotte e le informazioni raccolte nella ricostruzione dell’esperienza formativa e professionale il soggetto deve sapere come:
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distinguere le evidenze prodotte a documentazione in base alla fonte (autodichiarazioni del cliente-utente; dichiarazioni di terzi; titoli formali) e in base al tipo (attestazioni; autodescrizioni; etc.)
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valutare l’affidabilità delle evidenze presentate, comunicandone gli esiti al cliente-utente anche al fine di modificare o di integrare la documentazione raccolta
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supportare il cliente-utente nella verifica della coerenza e congruenza tra le informazioni fornite (nel processo di ricostruzione dell’esperienza formativa e professionale e delle competenze maturate) e le evidenze documentali raccolte
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supportare, in caso di incoerenze, l’eventuale conseguente ridefinizione delle informazioni
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promuovere un’ulteriore ricerca e produzione di evidenze documentali
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3.
Per organizzare la documentazione il soggetto deve sapere come:
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riesaminare, alla luce della documentazione raccolta, i criteri e le ipotesi di sintesi significative definite al termine del processo di ricostruzione delle esperienze e delle competenze
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organizzare i contenuti informativi, i prodotti e la documentazione raccolta (autodichiarazioni, dichiarazioni ed attestazioni di terzi, certificati e titoli formali, prodotti intermedi e finali di attività svolte, etc.) nell’ambito delle due sezioni del libretto formativo
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verificare la completezza dei contenuti informativi, dei prodotti e della documentazione raccolta ai fini della compilazione delle due sezioni del libretto formativo
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Per essere in grado di:
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supportare la ricerca ed il reperimento da parte del cliente-utente delle necessarie evidenze documentali di supporto
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supportare il cliente-utente nella verifica della corrispondenza e completezza tra le evidenze documentali prodotte e le informazioni raccolte nella ricostruzione dell’esperienza formativa e professionale
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organizzare la documentazione
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il soggetto deve dimostrare di:
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gli indicatori sono:
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1.2.3.
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Produrre una mappa di correlazione tra tipologie di evidenze documentali, soggetti che possono rilasciarli e le sezioni del libretto
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Completezza dell’elenco delle evidenze documentali, dei soggetti e delle sezioni
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Correttezza delle correlazioni
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UC 4 Effettuare la registrazione dei dati e la compilazione del libretto formativo
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Il soggetto è in grado di:
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supportare il cliente-utente nella redazione delle due sezioni del libretto formativo del cittadino
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valutare insieme al cliente-utente i possibili sviluppi della attività svolta
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valutare la soddisfazione del cliente-utente
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1.
Per supportare il cliente-utente nella redazione delle due sezioni del libretto formativo del cittadino il soggetto deve sapere come:
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supportare il cliente nella compilazione della I° sezione del libretto, secondo i dati già organizzati
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supportare il cliente nell’utilizzare i codici ISTAT e SIL per la classificazione delle attività svolte nell’ambito della seconda parte della I° sezione
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supportare il cliente nell’aggregare le competenze stesse in gruppi omogenei, nella descrizione aggregata di tali competenze e nel trascriverle nell’apposita colonna “descrizione” della II° sezione, organizzandole – se necessario / opportuno - per tipologia (di base, trasversali, tecnico professionali) e trascrivendole nell’apposita colonna “tipologia” della II° sezione
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supportare il cliente nella compilazione delle restanti parti della II° sezione, sulla base dei dati di documenti già precedentemente organizzati
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verificare l’accuratezza e la pertinenza delle informazioni presentate nelle diverse sezioni del libretto formativo
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2.
Per valutare insieme al cliente-utente i possibili sviluppi della attività svolta il soggetto deve sapere come:
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valutare, in modo condiviso con il cliente-utente, il suo grado di autonomia nella gestione del libretto formativo
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promuovere la scelta del cliente-utente di collocare le informazioni raccolte nell’ambito di un data-base o su altri supporti (scheda personale, ecc)
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supportare il cliente-utente nella verifica della spendibilità delle competenze
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inviare il cliente-utente ad altri servizi per migliorare la formazione, la professionalità, l’occupazione
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valutare con il cliente-utente l’opportunità di concordare eventuali interventi e progetti di percorsi personalizzati
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3.
Per valutare la soddisfazione del cliente-utente il soggetto deve sapere come:
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Analizzare complessivamente, insieme al cliente-utente, il libretto formativo compilato
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verificare la misura nella quale egli vi si riconosce (percezione della qualità del prodotto)
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verificare il grado di soddisfazione del cliente-utente per l’attività svolta, e per i risultati complessivi del ‘patto di servizio’ stipulato in sede di accoglienza (percezione della qualità del servizio)
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Per essere in grado di:
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supportare il cliente-utente nella redazione delle due sezioni del libretto formativo del cittadino
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valutare insieme al cliente-utente i possibili sviluppi della attività svolta
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valutare la soddisfazione del cliente-utente
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il soggetto deve dimostrare di:
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gli indicatori sono:
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Compilare in modo corretto le varie parti del libretto formativo utilizzando le informazioni e le evidenze documentali a disposizione
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Correttezza nell’utilizzo dei dati raccolti per compilare i campi del libretto
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Correttezza delle aggregazioni di competenze presentate nel libretto
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Correttezza dell’aggregazione per tipologia (di base, traversali e tecnico professionali) delle competenze presentate
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Completezza della compilazione delle diverse parti del libretto
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Elaborare una proposta argomentata di un percorso di valorizzazione e di sviluppo delle competenze documentate nel libretto
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Coerenza tra il percorso e le competenze possedute, motivazioni ed esigenze del cliente-utente
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Coerenza tra il percorso proposto e le argomentazioni addotte
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Costruire uno strumento per la rilevazione della soddisfazione del cliente
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Coerenza dello strumento con le finalità del servizio di supporto e accompagnamento alla compilazione
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Allegato 2
Area web dedicata alla Sperimentazione del Libretto Formativo: progetto e descrizione della spazio riservato
Il Libretto Formativo, strumento chiave per la trasparenza e l’apprendimento permanente, è stato introdotto in via sperimentale in alcune Regioni con modalità di applicazione differenziate ma secondo un piano di lavoro comune e condiviso. Nell'ambito di questo processo L'ISFOL fornisce un supporto di carattere tecnico metodologico nonché una funzione di monitoraggio della sperimentazione. A supporto di tali attività è stata attivato uno spazio web dedicato agli attori coinvolti nella sperimentazione concepito e realizzato come punto di snodo dinamico e sincronizzato delle informazioni, degli strumenti e dei materiali di accompagnamento al processo di sperimentazione e di raccordo ed analisi complessiva dei risultati delle singole sperimentazioni locali.
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