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Guía para el usuario de Metrobus y Metroriel para personas con discapacidades y personas mayores


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Ubicaciones de ascensores en estaciones de Metroriel

Estación

Ubicación

Judiciary Square

Lado sur de F St. NW entre 4th y 5th St.

King Street-Old Town

King St., al oeste de Commonwealth Ave.

Landover

Lado oeste de Pennsy Dr., al norte de Landover Rd.

Largo Town Center

Harry S. Truman Dr. y Largo Dr.

L’Enfant Plaza

Esquina SW del patio de DOT, D St. SW entre 6th y 7th

St.


McPherson Square

Esquina SW de 14th y Eye St. NW

Medical Center

Esquina SW de Rockville Pike y South Dr.

Metro Center

Lado este de 12th St., entre G y H St. NW

Minnesota Ave

Minnesota Ave. NE, norte de Grant St.

Morgan Boulevard

Garrett A. Morgan Blvd y Fieldstone Way

Mt Vernon Square

Esquina SW de 7th y M St. NW

Navy Yard-Ballpark

Esquina NW de M St. SE, en New Jersey Ave.

Naylor Road

Suitland Pkwy en Naylor Rd.

New Carrollton

Oeste de Garden City Dr., al norte de John Hanson Hwy.

NoMa-Gallaudet U

Florida Ave. y 2nd St. NE; M y 2nd St. NE

Pentagon

Centro de tránsito de Metro

Pentagon City

Lado este de Hayes St., entre Army-Navy Dr. y 15th

St.


Potomac Ave

Esquina NE de 14th St. y Potomac Ave., al norte de

Pennsylvania Ave. SE



Prince George’s Plaza

Lado sur de East-West Hwy., al oeste de Belcrest Rd.

Rhode Island Ave

Lado sur de Rhode Island Ave., al oeste de 8th St. NE

Rockville

Lado este de Hungerford Dr. (Rt. 355) y Rockville Pike




Ubicaciones de ascensores en estaciones de Metroriel

Estación

Ubicación

Ronald Reagan

Washington Nat’l Airport



Al otro lado de la terminal principal, con pasillo de conexión.

Rosslyn

Lado este de N. Moore St., entre Wilson Blvd. y 19th

St.


Shady Grove

Rt. 355, al norte de Redland Rd.

Shaw-Howard U

Esquina NE de 7th y S St. NW

Silver Spring

Lado sur de Colesville Rd., entre East-West Hwy. y Second Ave.

Smithsonian

Esquina NW de 12th St. e Independence Ave. NW

Southern Ave

Southern Ave., al suroeste de 23rd Pkwy.

Stadium-Armory

Lado este de 19th St. SE, entre C y Burke St.

Suitland

Suitland Pkwy al oeste de Silverhill Rd.

Takoma

Cedar St. en Carroll Ave.

Tenleytown-AU

Lado este de Wisconsin Ave. NW, al norte de Albemarle St.

Twinbrook

Halpine Rd. y Twinbrook Pkwy.

U Street

Esquina SE de 13th y U St. NW

Union Station

Entrada a Amtrak, lado este de First St. NE

Van Dorn Street

S. Van Dorn St. y Eisenhower Ave.

Van Ness-UDC

Lado oeste de Connecticut Ave. al sur de Veazy St. NW

Vienna

Dentro de la entrada del entrepiso de la estación

Virginia Square-GMU

Esquina SW y de Fairfax Dr. y N. Monroe St.

Waterfront

M St. SW en 4th St.

West Falls Church

Entrada de la estación del lado norte cerca de las terminales de autobuses.

West Hyattsville

Lado oeste de Ager Rd., al norte de Queens Chapel Rd.

Wheaton

Georgia Ave. y Reedie Dr.

White Flint

Lado este de Rockville Pk., en Marinelli Rd.

Woodley Park

Esquina SW de Connecticut Ave. y Woodley Rd.

En algunas estaciones de Metroriel, se tiene acceso a las plataformas a través de entrepisos miniatura, que no están atendidos directamente por un gerente de estación. Cualquier cliente de MetroAccess que desee usar el programa de viajes gratuitos en un entrepiso miniatura simplemente debe comunicarse con el gerente de la estación por medio del intercomunicador situado cerca de las puertas de tarifas, y el gerente de la estación abrirá la puerta a control remoto. Las siguientes estaciones y plataformas son accesibles a través de entrepisos en miniatura:



Mini-Entrepisos en estaciones de Metroriel

Estación

Ubicación

Arlington Cemetery

Desde la calle

Ballston-MU

Desde el área libre del entrepiso, acceda a la plataforma de salida

Brookland-CUA

Desde el área libre del entrepiso

Deanwood

Desde el área libre del entrepiso

Gallery Place

Desde el área libre del entrepiso, acceda a la plataforma superior

Grosvenor-Strathmore

Desde el área libre del entrepiso

Judiciary Square

Desde la calle

Minnesota Ave

Desde el área libre del entrepiso

R.R. Washington Nat'l Airport

Desde el área libre del entrepiso

Rosslyn

Desde la calle, acceda a la plataforma superior

Smithsonian

Desde el área libre del entrepiso

Takoma

Desde la calle

Tenleytown-AU

Desde la calle

Estado de escaleras eléctricas y ascensores de Metroriel, cortes de energía eléctrica y autobuses exclusivos de Metrobus

Metro trabaja arduamente para mantener los ascensores de Metroriel en buenas condiciones de funcionamiento. Aproximadamente, 97% de los ascensores de Metro funcionan en un momento dado. Durante el 3% del tiempo que están fuera de servicio, se brinda un servicio de autobuses exclusivos de Metrobus gratuito y accesible, hasta la estación de Metroriel más cercana que tenga ascensores funcionando.


Si desea comprobar la situación de un elevador o una escalera eléctrica de una estación específica antes de viajar, puede hacerlo por teléfono o Internet llamando al 202-962-1212 (TTY: 202-638-3780), o visitando la página web de Metro: www.wmata.com. Luego, puede hacer clic en “Rider Tools” (Herramientas del viajero) y en “Elevator/Escalator Status” (Estado de ascensores/escaleras eléctricas).
Si un ascensor que necesita usar está fuera de servicio, puede llamar al 202-962-1825 (TTY: 202-638-3780) o hacer preparativos para usar el servicio de autobús exclusivo de Metrobus.
También puede usar el planificador de viajes de Metro visitando: www.wmata.com para planificar su viaje por Internet y trazar una ruta alternativa.
Si se encuentra con un ascensor en una estación de Metro que esté fuera de servicio, avise al gerente de la estación o a otro empleado de Metro si necesita ayuda o si desea que hagan arreglos para que un autobús exclusivo de Metrobus le preste servicio. También puede pedir al gerente de la estación una ruta alternativa de autobús o tren.
Este es un consejo para ahorrar tiempo: Si un ascensor urbano está fuera de servicio en una estación con plataforma dividida, use el ascensor del lado opuesto. Viaje a la estación más cercana con una plataforma central. Luego, vaya a su estación deseada. Desde el interior de una estación, viaje a la estación con plataforma central más cercana. Vuelva a abordar un tren que viaje en la dirección opuesta, regrese al lado con el ascensor que funciona, y parta de la estación con plataforma lateral. Las estaciones con plataformas centrales se indican en la página 15.
Si se encuentra en el centro de la ciudad, donde las estaciones de Metro están más cercanas, puede encontrar la estación de Metro más cercana a su destino que tenga el ascensor funcionando y luego tomar el tren a esa estación para salir. Por ejemplo, Metro Center, Gallery Place y Judiciary Square están muy cercanas entre sí. Usted decide.
En cada caso, el servicio de autobuses exclusivos de Metrobus siempre está a su disposición previa solicitud.

Sistema de alerta de ascensores de Metroriel (ELstat, por sus siglas en inglés)

Para saber el estado de un ascensor o escalera eléctrica en una estación específica antes de viajar, también puede inscribirse en el sistema de alertas de ascensores ELstat, que es un servicio de notificación de estado de los ascensores de Metro. ELstat le alertará automáticamente sobre cualquier corte de energía en un ascensor, ya sea por correo electrónico o por mensaje de texto. Estas alertas, que se envían por correo electrónico o mensaje de texto, según su preferencia, le pueden ayudar a planificar su viaje con antelación, o ajustarse según los cambios del estado de los ascensores mientras está en tránsito.


ELstat le avisará automáticamente si los ascensores quedan fuera de servicio o regresan a servicio en las estaciones de Metroriel que elija y a la hora que elija. También puede desactivar las alertas en el momento que desee; por ejemplo, al salir de vacaciones o cuando no usará Metroriel por cierto tiempo.
Para crear una cuenta, visite la página web de Metro: www.wmata.com. Una vez que se encuentre en la página web, haga clic en “Rider Tools” (Herramientas del viajero), luego en “ELStat” y luego en “Create My Account” (Crear mi cuenta).
Una vez que haya creado su cuenta, tendrá la capacidad de configurar las notificaciones específicas de acuerdo con sus necesidades. Puede seleccionar recibir notificaciones de todas las estaciones que necesite, definir las horas del día en que le gustaría recibir notificaciones y seleccionar si las recibe por correo electrónico, mensajes de texto o ambas opciones.






Garajes de estacionamiento para clientes de

Metroriel

Todos los estacionamientos y garajes de Metroriel tienen espacios de estacionamiento con preferencia cerca de la entrada de la estación, reservados para vehículos que exhiban los permisos o placas de circulación para discapacitados emitidos por el DMV. Los puede utilizar, pero recuerde que Metro ofrece solamente estacionamiento pagado.


Todos los garajes de estacionamiento de Metro tienen ascensores y espacios de estacionamiento accesibles disponibles para los vehículos que exhiban permisos o placas de circulación para discapacitados emitidos por el DMV. Metro tiene la política de colocar tantos de estos espacios de estacionamiento como sea posible en la planta baja, en la ubicación más cercana a la estación de Metroriel que visite. Siempre es mejor verificar ahí primero.

Si por alguna razón no puede llegar a su auto, llame a la policía de tránsito de Metro al 202-962-2121 para recibir ayuda.




TRANSPORTE CON RUEDAS DE EQUILIBRIO AUTOMÁTICO (ABWC)

Para personas con discapacidades que estén registradas en el programa de tarifas reducidas de Metro o en el programa MetroAccess que tengan certificado médico de que necesitan un vehículo de transporte con ruedas de equilibrio automático (ABWC, por sus siglas en inglés) como dispositivo de movilidad, en todo momento se permiten a bordo de Metroriel los ABWC, similares a los Segway, excepto durante el día de la toma de posesión, el cuatro de julio o durante desfiles importantes u otros eventos grandes especiales. Si desea más información sobre las políticas de Metro acerca de los ABWC, comuníquese con la Oficina de política y planificación de ADA al 202-962-1100 (TTY: 202-962-2033) o visite la página web de Metro www.wmata.com. Una vez en la página web, haga clic en “Getting Around” (Cómo desplazarse) y luego en "Alternate Transportation" (Transporte alternativo).




RELACIONES CON CLIENTES DE METRO
A Metro le interesa mucho lo que usted tenga que decir. Puede felicitar a un empleado de Metro o informar un problema comunicándose con la Oficina de relaciones con clientes de Metro al 202- 637-1328 (TTY: 202-638-3780). También puede usar el formulario de comentarios en línea, disponible en la página web de Metro: www.wmata.com. Una vez en la página web, haga clic en “About Metro” (Acerca de Metro), luego en “Contact Metro” (Comunicarse con Metro) y luego en “Use our Customer Comment Form” (Uso de nuestro formulario de comentarios de los clientes).

NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA RECIBIR AYUDA EN LA PLANIFICACIÓN DE VIAJES EN AUTOBUSES Y TRENES
Metro

Servicio/información al cliente de Metro: 202-637-7000 TTY: 202-638-3780

Interrupciones de elevadores y servicio de tren de Metro: 202-962-1212 TTY: 202-638-3780

Servicio de autobuses exclusivos gratuitos de Metro en casos de corte de energía eléctrica en ascensores: 202-962-1825 TTY: 202-638-3780.


Distrito de Columbia

DC Circulator: 202-962-1423


Maryland

Maryland Area Rail Commuter (MARC): 410-539-5000/767-3441

TTY: 410-539-3497/333-2051

Autobús regional suburbano de la Maryland Transit Administration (MTA): 1-866-743-3682


Maryland, condado de Montgomery

Ride On: 240-777-7433/0311 TTY: 240-777-5869

Round Rockville: 240-777-7433 TTY: 240-777-5869

Transporte del programa de personas mayores: 240-777-4925 TTY: 240-777-1236


Maryland, condado de Prince George

The Bus: 301-324-BUSS (2877)


Virginia

Comisión del transporte de Potomac y Rappahannock (PRTC): 703-730-6664

Reach A Ride: 1-855-732-2427 TTY: 202-962-3213

Asociación del transporte del área metropolitana de Springfield (TAGS): 703-971-7727

Trenes expresos de Virginia (VRE): 703-684-1001 TTY: 703-684-0551
Virginia, condado de Arlington

Tránsito de Arlington (ART): 703-228-7433 TTY: 1-800-828-1120


Virginia, ciudad de Alexandria

Dash: 703-370-3274 TTY: 1-800-828-1120



NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA RECIBIR AYUDA EN LA PLANIFICACIÓN DE VIAJES EN AUTOBUSES Y TRENES
Virginia, ciudad de Fairfax

City Wheels: 703-385-7859 TTY: 1-800-828-1120

CUE Bus: 703-385-7859 TTY: 703-385-7859
Virginia, ciudad de Falls Church

Fare Wheels: 703-248-5005


Virginia, condado de Fairfax

Fairfax Connector: 703-339-7200 TTY: 703-339-1608


Virginia, condado de Prince William

OmniLink/OmniRide: 1-888-730-6664


En la página web de Metro, encontrará información adicional sobre opciones de transporte accesibles para personas con discapacidades y personas mayores en la zona metropolitana de Washington, DC. en: www.wmata.com. Una vez en la página web, haga clic en “Accessibility” (Accesibilidad) y luego en “Accessible Transportation Options for Customers with Disabilities” (Opciones de transporte accesibles para clientes con discapacidades). También puede llamar al centro de información/servicio a clientes de Metro al 202-637-7000 (TTY: 202-638-3780).

CONSEJOS PARA VIAJAR EN METROBUS Y METRORIEL
¿Qué puede hacer para mejorar su viaje en Metrobus o Metroriel? Le ofrecemos algunos consejos:

  • Comuníquese bien. Hable sobre sus necesidades con su operador de Metrobus o gerente de la estación. Ellos están capacitados para ayudarle a que su viaje transcurra con más facilidad.




  • Esté preparado. Investigue su viaje con anticipación. Conozca sus rutas, paradas y traslados. Conozca el nombre de la parada a donde se dirige, el nombre de la parada antes de la suya y el nombre de la parada después de la suya.




  • Realice un viaje de práctica y haga su primer viaje cuando no tenga presión de tiempo.




  • Comente al operador de Metrobus si le gustaría usar el elevador o la rampa, o si necesita un asiento en el áreade asientos prioritarios.




  • Si tiene dificultades para subir al autobús, pida al operador de Metrobus que baje la altura del autobús o solicite usar el elevador o la rampa.




  • Si el elevador o la rampa del autobús están fuera de servicio, o si las áreas de aseguramiento están llenas, comunique sus necesidades. Si tiene dificultades para esperar otro autobús debido al clima o a otra razón debida a su discapacidad, dígaselo al operador de Metrobus.

  • Mientras aborda, diga al operador de Metrobus si le gustaría ayuda para sujetar su silla de ruedas. Conozca los mejores lugares para fijar correas de sujeción en su silla de ruedas y avísele al operador de Metrobus. Todas las sillas de ruedas son muy diferentes.




  • Si tiene una discapacidad visual o intelectual, el operador de Metrobus le puede ayudar a bajarse en la parada correcta. Diga al operador que necesitará esa información.




  • Programe su teléfono celular con el número de servicio de información para clientes de Metro, que es 202-637-7000 (TTY: 202-638-3780).




  • Pida ayuda a un empleado de Metro si la necesita. Nuestro trabajo es facilitarle su viaje.

Si desea información adicional, visite el sitio web accesible de Metro: www.wmata.com, y la sección de accesibilidad del sitio web haciendo clic en “Accessibility”.

¡Gracias por viajar en Metro!



Notas


Notas


Busque estos otros recursos de ayuda para viajar en Metroriel, Metrobus, MetroAccess y todos los proveedores de tránsito accesibles de la zona.


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